Условия возврата товаров

Если у вас остались стройматериалы и вы хотите вернуть их, мы без лишних вопросов вернем вам деньги. В то время как большинство фирм ограничивает своих клиентов правилом «возврат в течение 14 дней», мы понимаем, как непросто уложиться в этот короткий срок. Поэтому у нас можно вернуть товар обратно в течение целого года с момента покупки.

Если вы хотите вернуть товар по причине низкого качества, брака или несоблюдения производителем своих обязательств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру: +7 (495) 151-00-69.

Правила возврата

Мы принимаем товар:

• Надлежащего качества;
• Не бывший в употреблении;
• С сохранением товарного вида и первоначальных характеристик;
• На котором все пломбы и ярлыки остались неповрежденными;
• При наличии чека или другого документа, подтверждающего оплату.

Желательно в упаковке, но, если товар присутствует в полной комплектации и с сохранением всех свойств, мы оформим возврат и без нее.

Какие документы нужны при возврате?

• Ваш паспорт;
• Чеки на товар (или их копии);
• Банковская карта (при условии оплаты по карте);
• Доверенность от юридического лица;
• Заявление (оформляется в нашем офисе);
• Накладная на возврат (тоже можно оформить у нас или у водителя, осуществлявшего доставку).

Где оформить возврат?

Вам нужно лишь приехать в наш офис в любое удобное время (часы работы указаны на сайте) и написать заявление на возврат.

Если заказ оформлялся с доставкой, вы можете просто позвонить нам и отказаться от доставки на указанный адрес. Мы вернем вам полную стоимость оплаченного товара. Если машина уже была отправлена, мы осуществим возврат денег за товар, за вычетом стоимости доставки.

Кроме того, вы можете заказать отдельно транспорт для возврата товара (по цене доставки) или вернуть товар водителю при следующем заказе в нашей компании. При этом вы оплачиваете стоимость доставки и возврат (его стоимость фиксирована, зависит от веса и типа доставки).

Обратите внимание: водитель оформит накладную на возврат и примет ваше заявление, но не вернет вам деньги за товар. Эта процедура возможна только в нашем офисе.

Как вернуть товар, оплаченный картой?

При возврате товара, оплаченного по карте, по телефону или через форму на сайте, процедура возврата такая же. Вам нужно просто приехать в наш офис и написать заявление на возврат.

Если оплата оформлялась по телефону нашими менеджерами, деньги вернутся на вашу карту в течение 30 дней. При оплате кредитной картой срок может достигать 60 дней.

При оплате картой в нашем офисе просьба сохранять все чеки. В этом случае мы вернем деньги максимально быстро — в течение 30 дней. Если вы потеряли чек, придется оформлять письменное заявление в банк, и процедура возврата может существенно затянуться.

Какие товары мы не принимаем обратно?

• Товары с индивидуальными потребительскими свойствами (произведенными под заказ);
• Товары на метраж;
• Уцененные и некондиционные товары;
• Товары с нарушенными свойствами (например, сухие смеси с наличием окаменелостей);
• Для некоторых товаров (например, теплого пола) нарушение внутренней упаковки может послужить причиной отказа в возврате.

Возврат товаров нашим транспортом принимается только у машины. Мы не осуществляем их спуск (за исключением ошибок при доставке наших специалистов).